- 12000 apparaten tegen bodemprijzen.
- Grote merken, ook inbouwapparatuur.
- 2 jaar garantie met service aan huis.
- Meer dan 30 jaar ervaring in witgoed.
Storingsmelding voor apparaten met service aan huis
Vanuit onze ervaring raden wij u aan de fabrieksservice van de fabrikanten en importeurs uw
witgoedapparatuur te laten herstellen. Uiteraard kunt u ons de storing doorgeven zodat wij dit
aan het merk door kunnen geven, maar het snelst wordt u geholpen wanneer u de storing zelf
doorgeeft aan de betreffende servicedienst. Bovendien kunt u dan zelf afspreken op een dag
het u goed uitkomt. Bij een aantal merken kunt u de storing doorgeven via een online formulier.
Onderaan deze pagina vindt u de contactgegevens van de betreffende fabrikant/importeur.
Storingsmelding voor apparaten zonder service aan huis
Voor apparaten die niet door de fabrikant/importeur aan huis worden gerepareerd kunt u het
defecte apparaat bij ons inleveren, zodat wij het voor u op kunnen sturen. Uiteraard kunt u dit
ook rechtstreeks opsturen naar de servicedienst. Voeg altijd uw aankoopnota en een
duidelijke omschrijving van de storing toe.
Afhandeling
Wanneer een storing naar uw mening niet correct is afgehandeld kunt u contact met ons opnemen.
Wij gaan dan voor u in onderhandeling met het desbetreffende merk.
Eerste ingebruikname
Volg bij de eerste ingebruikname altijd zorgvuldig de aanwijzingen van de fabrikant inzake
het aansluiten en het gebruik van het apparaat. Zie de gebruiksaanwijzing / installatievoorschriften.
Mocht een apparaat onverhoopt niet naar behoren funktioneren dan is het gebruikelijk
dat er eerst een servicebezoek van de betreffende fabrikant nodig is om een mogelijk
probleem door een deskundige vast te laten stellen.
Herstel binnen de garantieperiode
Reparaties in de garantieperiode worden op dezelfde manier uitgevoerd als bij een winkel met een
fysieke showroom. In de garantieperiode wordt het product hersteld door de fabrikant/importeur.
Ook winkels met een eigen technische dienst geven vaak de storingen in de garantieperiode
door aan de fabrikant.
Na de garantieperiode
Ook na de garantieperiode kunt u rekenen op een goede ondersteuning van ons en de
fabrikanten/importeurs. Cruciale onderdelen die na de garantieperiode defect gaan, worden
doorgaans met een passende coulanceregeling door de fabrikanten en importeurs vervangen
(tot een maximum van 5 jaar). Om deze reden adviseren wij u om in de garantieperiode en
daarbuiten de fabrieksservice uw defecte apparatuur te laten herstellen. Een gecertificeerd
reparatiebedrijf kan deze service ook bieden maar moet toch vaak de onderdelen nog bestellen
en heeft niet altijd de specifieke kennis van uw apparatuur.
Voordelen van de fabrieksservice
- het gebruik van originele fabrieksonderdelen.
- de servicetechnicus heeft maximale kennis van uw apparatuur.
- het betreffende apparaat wordt gecontroleerd op andere voorkomende storingen.
- de servicetechnicus kan eventueel een coulanceregeling toepassen.
- u krijgt een reparatiegarantie van een half jaar tot 1 jaar.
Garantiebewijs
In de meeste gevallen is uw aankoopnota (bijverpakt bij uw bestelling) tevens uw garantiebewijs
of is er een apart garantiebewijs door de fabrikant/importeur bijgevoegd. Volg altijd de aanwijzingen
van de fabrikant/importeur aangaande de garantievoorwaarden en de gebruiksvoorschriften !
Alle door ons geleverde groot huishoudelijke apparaten hebben 100% fabrieksgarantie
en service in Nederland. Voor de meeste apparaten geldt een garantietermijn van 2 jaar,
tenzij anders vermeld bij het artikel. In de eerste 2 jaar betaalt u geen kosten voor voorrijden,
materiaal of arbeidsloon, tenzij anders bepaald door de fabrikant / importeur.
Vrijwel alle grote artikelen worden bij u aan huis gerepareerd door speciaal voor het
betreffende merk getrainde fabrieksmonteurs.
Een aantal fabrikanten verstrekt 3 jaar garantie op de onderdelen. Dit staat vermeldt bij het
artikel. In een dergelijk geval betaalt u het eerste en tweede jaar geen kosten voor voorrijden,
materiaal of arbeidsloon. In het derde jaar betaalt u geen kosten voor te vervangen onderdelen,
maar alleen de kosten van het arbeidsloon en het voorrijden.
Een aantal fabrikanten verstrekt 10 jaar garantie op het motoronderdeel. Dit staat vermeldt bij
het artikel. In een dergelijk geval betaalt u het eerste en tweede jaar geen kosten voor voorrijden,
materiaal of arbeidsloon. Vanaf het 3e tot en met het 10e jaar betaalt u geen kosten voor het
motoronderdeel, maar alleen de kosten van het arbeidsloon en het voorrijden.
Bovengenoemde situaties zijn slechts bedoeld als indicatie.
Voor de exacte gebruiks- en garantievoorwaarden raadpleegt u de desbetreffende fabrikant.
Géén import apparaten
Wij leveren uitsluitend apparaten die bestemd zijn voor de Nederlandse markt welke ook
voor 100% onder de fabrieksgarantievoorwaarden in Nederland worden verkocht.
Wij nemen uw aanspraak op service en garantie zeer serieus. In geval van service en/of garantie
kunt u op zeker een beroep doen op de Nederlandse fabrikant of importeur.
Voor import-apparaten geldt dat alleen diegene die importeert (de handelaar dus) aansprakelijk is,
met alle mogelijke verwikkelingen van dien. Wij wensen dat soort risico niet te nemen.
Uitsluitingen
Alle producten die u koopt bij ons hebben de standaard Nederlandse fabrieksgarantie
van het desbetreffende merk en worden (uitsluitend) in Nederland hersteld.
Alleen aantoonbare productiefouten vallen binnen de garantiebepalingen.
Onderstaande voorbeelden vallen buiten de fabrieksgarantie:
- val of stootschade
- waterschade
- op een verkeerde spanning aansluiten (b.v. fornuizen, inbouwkookplaten, inbouwovens)
- bedieningsfout
- speelgoed, spijker, muntstuk enz. in de wasmachine/afwasmachine
- niet op de juiste wijze inbouwen van inbouwapparatuur (b.v. onvoldoende ventilatie)
- transportschade wanneer u de apparatuur heeft afgehaald of gaat verhuizen
- laten herstellen/openmaken door derden (niet de officiële fabrieksservice)
- kunststof bakjes en glasplaten in een koelkast die stuk zijn gegaan door stoten of vallen
Volg altijd de aanwijzingen van de fabrikant/importeur aangaande de garantievoorwaarden en
de gebruiksvoorschriften ! Uit ervaring weten wij dat veel fabrikanten zich coulant opstellen
om u tevreden te stellen maar dit is dan zeker geen verplichting. Bij twijfel kunt u altijd een
beroep doen op onze medewerkers om te bemiddelen met de fabrikant.
MEEST VOORKOMENDE STORINGEN EN GEBRUIKSTIPS
Meest voorkomende storingen en gebruikstips
Klik op het onderwerp voor meer informatie ...
Kontroleer of er spanning op het stopcontact staat.
Probeer een ander apparaat op het stopcontact (bijvoorbeeld een lamp).
Blijkt deze ook niet te werken dan is de stroomtoevoer onderbroken door een kapotte zekering
in uw meterkast of door een aardlekschakelaar die opnieuw ingeschakeld dient te worden.
Oplossing:
Vervang de zekering (in uw meterkast) of schakel de aardlekschakelaar (in uw meterkast) weer in.
Probleem nog niet verholpen ?
Kontroleer of er nog andere apparaten op de stroomgroep actief zijn. Zo ja, schakel deze uit.
Vervang de zekering (in uw meterkast) of schakel de aardlekschakelaar (in uw meterkast) weer in.
Probleem nog niet verholpen ?
Waarschijnlijk zit er kortsluiting in het apparaat.
Haal de stekker uit het stopcontact en raadpleeg de servicedienst van de fabrikant/importeur.
Let op !
Voorzichtig met stroom. Is er (tevens) sprake van een (water)lekkage vermijd dan ieder
contact met de ruimte en/of het apparaat. Schakel de stroomgroep uit in de meterkast
en droog de ruimte alvorens verder te handelen......
WERKT DE TREKSCHAKELAAR ?
In de meeste gevallen is een trekschakelaar voorzien van een rood indicatielampje.
Brandt het lampje niet dan is de stroomtoevoer mogelijk onderbroken door een kapotte zekering
in uw meterkast of door een aardlekschakelaar die opnieuw ingeschakeld dient te worden.
Lampje brandt NIET : oplossing:
Vervang de zekering (in uw meterkast) of schakel de aardlekschakelaar (in uw meterkast) weer in.
Probleem nog niet verholpen ?
Kontroleer of er nog andere apparaten op de stroomgroep actief zijn. Zo ja, schakel deze uit.
Vervang de zekering (in uw meterkast) of schakel de aardlekschakelaar (in uw meterkast) weer in.
Lampje brandt WEL : oplossing:
Waarschijnlijk zit er een defect in het apparaat of is de trekschakelaar defect.
Overleg met een installatiebedrijf (trekschakelaar) of raadpleeg de servicedienst van de
fabrikant/importeur als u er zeker van bent dat de trekschakelaar funktioneert.
Uiteraard valt een defecte trekschakelaar niet onder de garantie op een apparaat.
Let op !
Voorzichtig met stroom. Is er (tevens) sprake van een (water)lekkage vermijd dan ieder
contact met de ruimte en/of het apparaat. Schakel de stroomgroep uit in de meterkast
en droog de ruimte alvorens verder te handelen......
WERKT / LEKT DE WATERKRAAN ?
Let op !
Schakel eerst de stroomtoevoer uit alvorens verder te handelen......
Kontroleer of de kraan openstaat (linksom is open).
Kontroleer of er water uit de kraan komt.
Kontroleer het zeefje in de toevoerslang van het apparaat.
(Bij nieuwe waterleidingen kan het voorkomen dat er slijpsel in het zeefje zit.)
Kontroleer of het ronde afdichtingsrubbertje (of een zeefje met rubbertje ) ongeschonden
en aanwezig is. Bij oudere apparaten verteert dit rubber soms.
Indien een waterkraan lekt zal het water zich langs de kortste weg (vaak de aanvoerslang)
een weg banen naar de grond. Het lijkt dan alsof de machine lekt.
Let op !
Voorzichtig met stroom. Is er (tevens) sprake van een (water)lekkage vermijd dan ieder
contact met de ruimte en/of het apparaat. Schakel de stroomgroep uit in de meterkast
en droog de ruimte alvorens verder te handelen......
IS DE AAN- EN AFVOERSLANG IN ORDE ?
Let op !
Schakel eerst de stroomtoevoer uit alvorens verder te handelen......
Kontroleer de staat van de slangen en de aansluitingen daarvan op de aan- en afvoerleidingen.
Zorg ervoor dat de slangen niet in een "knik" zitten en onbelemmerd kunnen
funktioneren. Bij oudere apparaten verteren de slangen soms.
TIP:
Op een nieuw gemaakte afvoer kan het voorkomen dat de aannemer, uit voorzorg,
de afvoer heeft afgestopt met een (pvc)schotje in de afvoerbuis.
Giet een flinke hoeveelheid water door de afvoerbuis ter contrôle.
TIP:
Indien een waterkraan lekt zal het water zich langs de kortste weg (vaak de aanvoerslang)
een weg banen naar de grond. Het lijkt dan alsof de machine lekt.
TIP:
Bij gebruik van een (electrisch) waterslot wordt bij een lekkage de watertoevoer meestal
automatisch afgesloten. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van het apparaat en/of van het
waterslot om deze weer te activeren.
TIP:
Gasslangen hebben een beperkte levensduur. In de regel dient u een gasslang iedere
5 jaar te vervangen. Op de gasslang staat het jaartal van fabricage. Controleer met zeepsop
of de kraan en aansluitpunten geen gas lekken.
Let op !
Voorzichtig met stroom. Is er (tevens) sprake van een (water)lekkage vermijd dan ieder
contact met de ruimte en/of het apparaat. Schakel de stroomgroep uit in de meterkast
en droog de ruimte alvorens verder te handelen......
IS DE GASKRAAN IN ORDE ?
Let op !
Sluit eerst de gastoevoer af alvorens verder te handelen......
Vergeet niet, na het verhelpen van de storing, de resterende
gasgebruikende appartuur in uw woning weer te ontsteken !
Let op !
Gebruik beslist geen vuur om te kontroleren of er gas uit de leiding komt !!
Bent u niet vetrouwd met gasaansluitingen, laat dan een erkend installateur uw klacht oplossen !
Kontroleer of de gaskraan en de hoofdkraan (bij uw gasmeter) beide geopend zijn.
Kontroleer met zeepsop of de kraan en aansluitpunten aan het apparaat geen gas lekken.
TIP:
Gasslangen hebben een beperkte levensduur. In de regel dient u een gasslang iedere
5 jaar te vervangen. Op de gasslang staat het jaartal van fabrikage. Controleer met zeepsop
of de kraan en aansluitpunten geen gas lekken.
TIP:
Indien u de hoofdkraan gesloten is geweest duurt het bij de moderne meters
een aantal minuten voordat de installatie weer voldoende druk heeft opgebouwd.
Let op !
Voorzichtig met gas. Wij adviseren u bij voorkeur uw klacht voor te leggen aan de
fabrikant/importeur of een erkend installateur in uw omgeving !
Let op !
Schakel eerst de stroomtoevoer uit alvorens verder te handelen......
POMP- EN PLUIZENFILTERS
WASAUTOMATEN
Kontroleer de waterafvoerpomp van de wasautomaat op verstopping.
Raadpleeg voor de plaats en het reinigen van het pompfilter de gebruiksaanwijzing
van uw wasautomaat. Bij de meeste wasautomaten zit het pompfilter aan de voorzijde,
achter een klepje of een plint. Draai het filter los en verwijder de eventueel aanwezige
pluizen, muntstukken, knopen e.d.
WASDROGERS
Alle wasdrogers hebben een pluizenfilter in de deur(rand). Deze dient u na iedere droogbeurt
te reinigen. Condensdrogers hebben ook een warmtewisselaar welke u elke 14 dagen
dient te reinigen. In de gebruiksaanwijzing van uw wasdroger staat hoe u dat moet doen.
VAATWASSERS
Alle vaatwassers hebben onderin één of meerdere filters welke etensresten opvangen.
Reinig deze filters regelmatig. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van uw apparaat.
TIP: indien u de sproeiarmen losdraait (eierschilletjes kunnen de sproeigaten verstoppen)
let er dan op dat u alle afdichtings- en rotatieringen weer korrekt terugplaatst !
Let op !
Voorzichtig met water en stroom. Is er (tevens) sprake van een (water)lekkage vermijd
dan ieder contact met de ruimte en/of het apparaat. Schakel de stroomgroep uit in de
meterkast en droog de ruimte alvorens verder te handelen......
OMGEVINGSTEMPERATUUR
Koel- en vriesapparaten funktioneren alleen korrekt als de omgevingstemperatuur juist is.
De minimale en maximale omgevingstemperatuur verschilt vaak per merk, per type.
De meeste apparaten hebben de capaciteit om onder normale gebruiksomstandigheden
(keuken, bijkeuken, badkamer) goed te funktioneren
Is de ruimte echter niet of nauweljks verwarmd(winter) of staat in de zomer de hele dag de volle zon
op de koel/vriezer dan kan de omgevingstemperatuur te laag of te hoog zijn voor het apparaat.
TE LAGE OMGEVINGSTEMPERATUUR:
In de winterperiode kan het voorkomen dat uw apparaat niet meer werkt.
De omgevingstemperatuur (schuur, kelder) is dan te laag om de thermostaat te laten reageren.
Bijverwarmen van de ruimte is dan vaak de enige optie.
TE HOGE OMGEVINGSTEMPERATUUR:
In de zomerperiode kan uw koel/vriesapparaat, bij een te hoge temperatuur, zijn warmte
niet meer afstaan aan de omgeving. Derhalve koelt/vriest het apparaat te weinig.
Raadpleeg uw gebruiksaanwijzing en/of de fabrikant/importeur voor nadere gegevens.
Let op !
Voorzichtig met bijverwarmen.
Laat geen (gas)branders of andere sterke warmtebronnen onbeheerd funktioneren.
Indien u een koeler/vriezer verplaatst neem dan een periode van 24 uur in acht
alvorens het apparaat weer in te schakelen.
ONDERBROKEN PROGRAMMA'S
In groot huishoudelijke apparaten wordt steeds meer electronica gebruikt.
Indien u een lopend programma heeft onderbroken is het meestal noodzaak om
het apparaat weer in de neutrale stand te zetten alvorens een programma (opnieuw)
op te starten. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing voor meer details.
Voor apparaten die met een draai(programma)knop werken is het vaak voldoende om
deze minstens een keer geheel rond te draaien alvorens opnieuw op te starten.
WASAUTOMATEN
Indien de wasautomaat kennelijk een storing vertoont met uw was nog in de machine
kunt de de afvoerslang ontkoppelen en op de grond houden om het restwater uit de
machine te laten lopen en uw wasgoed bevrijden.
Let op !
Het is raadzaam een machine het gekozen programma volledig af te laten maken.
Raadpleeg de gebruiksaanwijzing.
ZEEPMIDDELGEBRUIK
Indien u (zeer) regelmatig wisselt van het merk zeepmiddel kan het voorkomen dat u
ongewenste wasresultaten krijgt.
Door de chemische reactie van de verschillende zeepmiddelen in de machine kan er "zeepluis"
in de machine ontstaan. Dit is vaak het eerst zichtbaar aan donkere plekken in de rubberen
afdichtingsmanchetten van het apparaat en/of een onaangename geur rondom de machine.
TIP:
Draait u minstens 1 keer per maand een 90 graden was met een lege machine en zeepmiddel.
Op deze wijze reinigt u het apparaat en voorkomt u het aanslibben van overtollig waspoeder
in de slangen en filters van het apparaat.
TIP:
Ook voor vaatwasmachines is het raadzaam om minstens 1 keer per maand een programma
op de hoogste temperatuur te draaien om vetophoping in de machine tegen te gaan.
Let op !
Het is raadzaam zo veel mogelijk hetzelfde merk zeepmiddel te gebruiken.
Gebruik zo min mogelijk zeepmiddel, raadpleeg de gebruiksaanwijzing.
DEURSLUITINGEN
Bijna alle groot huishoudelijke apparaten funktioneren alleen indien de deur of klep goed
gesloten is. Een gebroken (of bijna gebroken) deurpen kan de oorzaak zijn van uw klacht.
Sluit deuren en kleppen altijd met beleid en voorkom dat er kledingstukken tussen het
deurslot en het apparaat terecht komen.
Let op !
Voorzichtig met water en stroom. Is er (tevens) sprake van een (water)lekkage vermijd
dan ieder contact met de ruimte en/of het apparaat. Schakel de stroomgroep uit in de
meterkast en droog de ruimte alvorens verder te handelen......
div01
div02
WEBSITES EN TELEFOONNUMMERS
AEG
0172-468300
Amana
0297-239955
Ariston (Hotpoint)
0900-2025254
Asko
038-3854026
Atag
0900-5550001
Bauknecht
076-5306400
Beko
079-3637315
Blomberg
079-3637315
Bosch
088-4244010
Candy
0900-9999109
Daewoo
0348-484090
Dometic
0172-468469
Dyson
020-5219890
Electrolux
0172-468300
Etna
0900-5550002
Fagor
0900-3246728
Frigidaire
0172-468300
Hoover
0900-9999109
Hotpoint-Ariston
0900-2025254
Indesit
0900-2025254
LG
036-5478999
Liebherr
0297-239955
Marijnen
0172-468300
Miele
0347-378888
Pelgrim
0900-5550003
Samsung
0800-2295214
Sharp
0900-7427723
Siemens
088-4244020
Smeg
020-4490120
Whirlpool
076-5306400
Zanker
0172-468300
Zanussi
0172-468300
Witgoedland is niet aansprakelijk voor welke gevolgen dan ook als resultaat van het uitvoeren
van installatie- en/of herstelwerkzaamheden. Het uitvoeren van onze tips is voor uw eigen risico.
Géén import apparaten
