|
|
|
Hoe kan ik bestellen ?
Bestel apparaten die op onze site staan door op de BESTEL button bij het apparaat te klikken.
Wilt u een van ons ontvangen offerte omzetten in een bestelling dan klikt u op
Bestellen en
kiest u vervolgens
Bestellen volgens offerte.
Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen nemen wij contact met u op om de leverdatum te bespreken.
Kort daarna ontvangt u van ons via e-mail de bevestiging van uw bestelling en de afgesproken leverdatum.
Bestellingen gedaan op zaterdag (na 16:00 uur), zondag en maandag worden op dinsdag door ons verwerkt.
|
Krijg ik extra korting bij aankoop van meerdere apparaten ?
Onze prijzen behoren reeds tot de laagste op internet. Extra korting is helaas niet meer mogelijk.
|
|
Kan ik ook telefonisch bestellen ?
Ja dat kan, wij geven er echter de voorkeur aan dat u zelf bestelt via deze site.
Mocht u dat niet lukken dan helpen onze medewerkers u met het plaatsen van uw bestelling.
De bestellijn is voor u beschikbaar van dinsdag t/m zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur.
|
Is dat een betaald (0900) nummer ?
Nee, u belt met ons tegen normaal tarief.
|
Kan ik telefonisch ook andere informatie krijgen ?
Nee, helaas niet. De bestellijn is uitsluitend voor het doorgeven van uw bestelling.
De medewerkers van de bestellijn beschikken niet over prijzen van artikelen die niet op onze site staan.
Zij kunnen dus geen (offerte)prijs voor u maken. Offertes worden op een andere lokatie zorgvuldig voor u samengesteld.
Die afdeling is uitsluitend
per mail bereikbaar.
Zie ook de rubriek
informatie voor een duidelijke omschrijving per onderwerp.
|
|
Bezorgen jullie ook thuis ?
Ja natuurlijk, in heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.
Zie de rubriek
Bezorgen en
informatie voor de bezorgmogelijkheden die wij u kunnen bieden.
|
Wat zijn de bezorgkosten ?
Zie de rubriek
Bezorgen en
informatie voor de bezorgmogelijkheden en bezorgkosten.
|
Bezorgen jullie ook op etage's ?
Ja, onze vervoerder bezorgt ook op etage's, maar als er geen lift aanwezig is, maximaal tot op de 2e etage (ARBO wetgeving).
Zeer groot volume apparaten zoals Amerikaanse koelkasten, brede diepvrieskisten en dergelijke worden echter
uitsluitend op de begane grond, op een met een steekwagen bereikbare plaats, afgeleverd.
Zie de rubriek
Bezorgen en
informatie voor een uitvoerige omschrijving van de mogelijkheden.
|
Bezorgen jullie ook in België ?
Nee wij bezorgen helaas niet België, ook niet als het nét over de grens moet zijn.
|
Wordt mijn bestelling uitgepakt / aangesloten ?
Dat hangt af van het soort apparaat en het soort bezorgservice.
Zie de rubriek
Bezorgen en
informatie voor de bezorgmogelijkheden die wij u kunnen bieden.
|
Bouwen jullie inbouwapparatuur in ?
Nee, landelijk hebben wij daar helaas geen mogelijkheden voor. Alleen voor de regio Den haag kunnen wij u
in contact brengen met een bedrijf wat voor u kan in- en uitbouwen.
|
Wordt mijn oude apparaat meegenomen ?
Ja, mits het apparaat leeg en ontkoppeld klaar staat..
Zie de rubriek
Bezorgen en
informatie voor de bezorgmogelijkheden die wij u kunnen bieden.
|
Op welke weekdag(en) bezorgen jullie ?
Klik hier op :
Bezorgen en tik uw postcode in ...
|
Op welk tijdstip wordt mijn bestelling afgeleverd ?
Vooraf een tijd of dagdeel afspreken is helaas niet mogelijk. De meest logische bezorgroutes
worden door de computer van de vervoerder bepaald, daar kunnen wij geen invloed op uitoefenen.
Onze vervoerder begint al vanaf 06:00 uur ...
Om files en drukte op de wegen zo veel mogelijk te vermijden begint onze vervoerder al vroeg in de ochtend.
Vanaf 06:00 uur worden de eerste klanten reeds bezocht.
|
Moet ik dan de hele (bezorg)dag thuisblijven ?
De avond voorafgaand aan de levering kunt u op onze site het
Online Bezorgtijden Overzicht raadplegen om te zien tussen welke tijden uw bezorging gepland staat.
Vooraf een tijd of dagdeel afspreken is helaas niet mogelijk.
Deze opgave is indicatief en kan niet gewijzigd worden. Uw bestelling staat dan reeds ingeladen en ingepland.
De bezorgers doen hun uiterste best om op schema bij u te bezorgen maar houdt u er a.u.b. met
uw dagindeling rekening mee dat een route door omstandigheden (weer, verkeer en dergelijke) kan uitlopen.
Zie ook de rubriek
informatie voor een uitvoerige omschrijving.
|
|
Hoe kan ik betalen ?
In onze rubriek Informatie, Betaling leest u alle mogelijkheden die wij u kunnen bieden.
|
Moet ik een aanbetaling doen ?
Nee. In de regel is een aanbetaling niet nodig. Alleen voor speciaal voor u te bestellen
apparaten kunnen onze medewerkers u verzoeken een aanbetaling te doen.
Heeft onze medewerker daar niet met u over gesproken is een aanbetaling dus niet vereist !
|
Krijg ik een koopnota / betaalbewijs ?
Uiteraard. U ontvangt uw koopnota van de bezorgers.
|
Ik haal mijn bestelling zelf af in Den Haag. Kan ik daar PINNEN ?
Ja, u kunt bij ons pinnen. TIP: Let op het maximum bedrag wat u per dag kunt pinnen.
Wij accepteren geen creditcards.
Voor onze klanten uit België: niet alle Belgische bankpassen werken in Nederland !
|
|
Kan ik een gebruiksaanwijzing bestellen ?
Nee, wij beschikken helaas niet over gebruiksaanwijzingen.
Bij alle apparaten die bij ons worden gekocht wordt een gebruiksaanwijzing meegeleverd.
Voor alle andere apparaten kunt u zelf contact opnemen met de fabrikant of importeur van het gewenste merk.
Voor veel merken kunt u ook online een handleiding downloaden. Zie de website van de fabrikant.
Raadpleeg voor telefoonnumers en adressen onze
Servicepagina.
|
|
Wij doen onze uiterste best om uw bestelling zo spoedig mogelijk te leveren.
95% van onze bestellingen worden binnen 8 werkdagen bij onze klanten afgeleverd.
Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, bellen wij u om de leverdatum met u af te spreken.
Voor ALLE apparaten geldt...
Als een apparaat onverhoopt tijdelijk niet leverbaar mocht zijn, komt dat in 99% van de gevallen omdat de
fabrikant / importeur op nieuwe aanvoer van de fabriek wacht. Zodra wij weer voorraad ontvangen leveren
wij uit op volgorde van besteldatum, dus wie het eerst komt ...
Attentie:
De meeste witgoedfabrieken sluiten een volle maand in de vakantiemaanden juli / augustus.
Het kan dus voorkomen dat er de maanden daarna schaarste op de markt ontstaat omdat de
productie weer op gang moet komen.
|
|
Wat zijn de leveringsvoorwaarden ?
Wij houden niet van kleine lettertjes, zoekplaatjes of onduidelijkheden.
Zie de rubriek
informatie voor onze leveringsvoorwaarden.
|
|
Welke merken leveren jullie ?
Zie hier ons:
merkenoverzicht.
|
Via een zoekmachine vond ik een apparaat, maar ik kan die niet vinden op de site ?
Wij houden een archief aan van typenummers die in ons bestaan zijn gebruikt. Zoekmachines pikken dat op.
Een type wat overjarig is kan zodoende nog gevonden worden.
Daarnaast hebben sommige van onze toeleveranciers op afwisselende momenten nog wel eens moeite met de extreem lage
prijzen die wij aanbieden. De samenwerking kan dan voor korte of langere tijd op een "laag pitje" staan en daarmee de aanbiedingen
die wij u kunnen doen.
|
Waarom leveren jullie geen import-apparaten ?
Wij nemen uw aanspraak op service en garantie zeer serieus en leveren daarom uitsluitend apparaten die voor de
Nederlandse markt bestemd zijn. In geval van service en/of garantie
kunt u op zeker een beroep doen op de
Nederlandse fabrikant of importeur.
Voor import-apparaten geldt dat alleen degene die importeert (de handelaar dus) aansprakelijk is, met
alle mogelijke verwikkelingen van dien. Wij wensen dat soort risico's niet te nemen.
Het gaat immers niet om ons belang maar om uw belang. Ook voor de toekomst !
|
|
Hoe vraag ik een offerte(prijs) aan ?
Voor apparaten die niet op onze site staan kunt u eenvoudig hier:
een offerte aanvragen.
|
Waarom moet een offerte-aanvraag voor minimaal 400 euro zijn ?
Gelet op de bezorgkosten die u bij iedere internetaanbieder betaalt is het voordeel wat u kan behalen bij bedragen onder de
400 euro minimaal ten opzichte van de winkelier bij u in de buurt.
|
Waarom staan er dan toch apparaten onder de 400 euro op de site ?
Die kopen we massaal in en zijn zodoende wel degelijk interessant voor u !
|
Waarom kan ik een prijs niet per telefoon maar alleen via deze site aanvragen ?
Gezien de zeer grote aantallen prijsaanvragen en bestellingen per dag zijn er aparte afdelingen, op verschillende lokaties, voor prijsaanvragen
en bestellingen.
De afdeling die de offertes samenstelt doet dit op volgorde van aanvraagdatum.
Wij hebben er voor gekozen uw offerte uitsluitend via e-mail aan te bieden, mede omdat beide partijen dan de aanbieding "op papier" hebben.
|
Wanneer krijg ik mijn offerte ?
Aanvragen van dinsdag t/m vrijdag worden in de regel binnen 24 uur door ons beantwoord.
Aanvragen van zaterdag, zondag en maandag worden op dinsdag verwerkt.
In geval van extreme drukte kan onze reactie ook een dag later zijn ...
|
|
Verkopen jullie ook onderdelen en accesoires ?
Nee, wij verkopen helaas geen onderdelen en accesoires.
Om onderdelen te bestellen kunt u contact opnemen met de fabrikant of importeur van het merk.
Raadpleeg voor telefoonnumers en adressen onze
Servicepagina.
|
|
Wat zijn de openingstijden ?
WEBSHOP:
U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week via deze site bestellen of een offerte aanvragen.
BESTELLINGEN:
Dinsdag t/m zaterdag (10:00<>16:00 uur) wordt u binnen enkele uren door ons gebeld.
Bestellingen van zaterdag na 16:00 uur,
zondag en maandag worden op
dinsdag verwerkt.
BESTELLIJN:
Onze Bestellijn is beschikbaar van dinsdag t/m zaterdag, van 10:00 tot 17:00 uur.
Op zondag en maandag is de bestellijn niet beschikbaar.
OFFERTES:
Aanvragen van dinsdag t/m vrijdag worden in de regel binnen 24 uur door ons beantwoord.
Aanvragen van zaterdag, zondag en maandag worden op dinsdag verwerkt.
In geval van extreme drukte kan onze reactie ook een dag later zijn ...
AFHAALMAGAZIJN:
Openingstijden afhaalmagazijn:
zondag en maandag : gesloten.
dinsdag t/m zaterdag : 10.00 <> 16.00 uur.
|
|
Neemt de vervoerder mijn oude apparaat mee bij de bezorging ?
Ja, mits dit een gelijkwaardig soort apparaat is (dus een wasautomaat voor een wasautomaat, koelkast voor een koelkast enz.).
Het oude apparaat dient afgekoppeld, leeg en ontdaan van water, voedselresten e.d. klaar te staan en het moet
voor de bezorgers veilig te verplaatsen zijn.
|
Ik haal zelf af. Kan ik mijn oude apparaat daar inleveren ?
Ja dat kan. Wij leveren uw oude apparaat bij een recycledepot in.
|
Wat gebeurt er met mijn oude apparatuur ?
De oude apparatuur wordt dagelijks afgevoerd naar diverse recyclepunten in Nederland.
Vaak gebeurt dat meerdere malen per dag in een route. Zorgt u er dus voor dat er geen eigendommen in- of aan-
uw oude apparatuur achterblijven.
|
|
Wat zijn de bijkomende kosten ?
Onze prijzen op onze site en in onze offertes zijn :
- inclusief b.t.w.
- exclusief de
wettelijke verwijderingsbijdrage.
- exclusief de
bezorgkosten.
|
|
Hoe zit het met de service en de garantie ?
U heeft op de meeste apparaten 2 jaar volledige Nederlandse fabrieksgarantie met service aan huis.
U leest daar alles over op onze:
Servicepagina. ( tevens storings- en gebruikstips ! )
|
Krijg ik een koopnota ?
Ja. Uw koopnota ontvangt u van de bezorgers.
Bewaart u die goed. In geval van een serviceaanvraag zal men er om vragen.
|
Krijg ik een gebruiksaanwijzing / garantiebewijs ?
Bij ieder apparaat zit van fabriekswege een gebruiksaanwijzing meeverpakt.
Niet alle fabrikanten verstrekken een apart garantiebewijs. In dat geval is uw aankoopnota voldoende om aanspraak te maken op garantie en service
in Nederland.
|
Kan ik een technische vraag stellen ?
Als het gaat over de werking van een apparaat wat u bij ons heeft gekocht kunnen onze medewerkers u in de meeste gevallen
van dienst zijn. Houd uw klantnummer bij de hand a.u.b.
Voor apparaten die niet bij ons zijn gekocht en voor specifieke vragen over de techniek, een storing of een reparatieadvies dan kunt u zelf
contact opnemen met de fabrikant of importeur.
Raadpleeg voor tips, telefoonnumers en adressen onze
Servicepagina.
|
Hoe geef ik een storing door ?
In geval van een onverhoopte storing of serviceaanvraag is het raadzaam om zelf contact op te nemen met de fabrikant of importeur
van het betreffende merk.
Raadpleeg voor tips, telefoonnumers en adressen onze
Servicepagina.
|
|
|
Over ons ...
Wij zijn een van de weinige webwinkels waar echte winkels achter staan !
Wij hebben geen showroom maar zijn onderdeel van B.V. Nederlandse Technocom (NTC).
B.V. Nederlandse Technocom (1973) is een holdingmaatschappij met meerdere
detailhandelsactiviteiten in Nederland, waaronder het exploiteren van traditionele winkels
en internetbedrijven. Deze aktiviteiten functioneren onafhankelijk van elkaar.
Onze traditionele witgoedspeciaalzaak-formule is al meer dan 34 jaar operationeel.
Wij zijn al ruim 10 jaar actief op internet.
Correspondentieadres : Oude Haagweg 501-b tot 503 , 2552 GG Den Haag.
Kamer van Koophandel Haaglanden : 27106353 , Omzetbelasting nummer : NL0030.70.529.B01
Attentie
Op dit adres is geen showroom aanwezig.
U kunt daar dus niet winkelen.
|
|
Waarom betaal ik verwijderingsbijdrage ?
Vanaf 1 januari 1999 is een wettelijke regeling in werking getreden.
Deze regeling heeft betrekking op het gescheiden inzamelen en verantwoord verwerken van zogenaamd
wit- en bruingoed, zodat de grote hoeveelheid elektrische en elektronische apparaten die elk jaar in ons
land wordt afgedankt, gerecycled kan worden. Dat is een belangrijke stap in het verder ontzien van het
milieu. Bij aanschaf van een groot aantal nieuwe, elektrische en elektronische apparaten betaalt u
daarom een bedrag, dat de verwijderingsbijdrage wordt genoemd.
Het geld wordt gebruikt om oude apparaten op verantwoorde wijze in te zamelen en te recyclen.
Meer informatie vindt u op: www.nvmp.nl
|
Ik lever geen oud apparaat in, waarom betaal ik dan toch verwijderingsbijdrage ?
Bij aanschaf van een nieuw apparaat is het betalen van de verwijderingsbijdrage wettelijk
verplicht. Het maakt niet uit of u een oud apparaat inlevert of niet.
|
Hoeveel is de verwijderingsbijdrage ?
De tarieven vindt u in onze rubriek informatie, onderwerp:
verwijderingsbijdrage.
|
|
Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen ?
Ja, u kunt bij ons afhalen, maar eerst moet u uw bestelling via deze site plaatsen.
Afhalen zonder eerst een bestelling via deze site geplaatst te hebben kan dus niet.
Zie de rubriek
Bezorgen en
informatie voor een uitvoerige omschrijving.
|
Wat is het afhaaladres ?
Ons afhaalpunt is gevestigd in Den Haag.
Zodra wij uw bestelling bevestigen ontvangt u een e-mail met daarin het afhaaladres en een duidelijke routebeschrijving.
Wij helpen u met inladen. Overtuig uzelf ervan dat u vervoer regelt waar het apparaat in past. Een verpakt apparaat is
gemiddeld aan alle zijden (hoogte, breedte, diepte) 10 cm groter in de verpakking.
|
Komen er nog kosten bij als ik zelf afhaal ?
Nee, bij ons betaalt u geen behandelingskosten voor het afhalen.
|
Kan ik PINNEN als ik mijn bestelling ophaal ?
Ja, u kunt bij ons pinnen. TIP: Let op het maximum bedrag wat u per dag kunt pinnen.
Wij accepteren geen creditcards.
Voor onze klanten uit België: niet alle Belgische bankpassen werken in Nederland !
|
Op welke dagen en tijden kan ik mijn bestelling afhalen ?
Het afhaalmagazijn is geopend van dinsdag t/m zaterdag, van 10:00 tot 16:00 uur.
Op ons terrein treft u 60 gratis parkeerplaatsen.
Belangrijk: Plaats eerst uw bestelling via deze site en wacht op onze bevestiging (per e-mail)
van uw bestelling.
|
Kan ik mijn oude apparaat bij jullie inleveren ?
Ja dat kan. Wij zorgen ervoor dat uw oude apparaat bij een recycledepot wordt ingeleverd.
|
|
